Trabajando basados en un modelo de Estado más eficiente, transparente y participativo, en la Unidad Administrativa Especial de Organizaciones, estamos comprometidos, entre otras labores, con la gestión oportuna y de calidad de las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes) recibidas de parte de los usuarios de los servicios de la Entidad y la ciudadanía en general.

Por esta razón, y en virtud de identificar el nivel de satisfacción de quienes han sido atendidos por la Oficina de Atención al Ciudadano, lograr medir, analizar y hacer seguimiento a la prestación del servicio en las instalaciones y gestionar de manera oportuna cada caso, presentamos el Informe anual de atención al ciudadano 2018, con el que se logró determinar que en 2018 se atendieron 1.874 peticiones, de las cuales 802 fueron recibidas por parte de personas jurídicas, 1.070 de personas naturales y 2 de personas sin identificar, distribuidas de la siguiente manera en los diferentes canales de atención:

Vía correo electrónico 32.9 %; de manera personalizada 26.09%; a través del correo postal 19.32 %; por comunicación telefónica 14.83%; usando el aplicativo PQRD 4.48 %, en redes sociales 1.55% y por el chat de la Entidad (disponible los días martes y jueves de 9 a.m. a 12 p.m.) 1.33%.

De acuerdo con el informe y en orden de interés, los temas que fueron objeto de mayor consulta fueron la creación de organizaciones solidarias, el trámite de acreditación, información sobre el quehacer de la Unidad y por último, el trámite de exfuncionarios relacionado con la solicitud de bonos pensionales.

Con este informe y respectivo análisis de la información recolectada, además de presentar las estadísticas sobre la atención al ciudadano, se identificaron oportunidades de mejora y toma de decisiones con respecto al servicio prestado desde la Entidad.

Para conocer el informe completo y detallado puede ingresar aquí

Fuente: Organizaciones Solidarias