Los nuevos escenarios de productos y servicios ha cambiado, nuevas tendencias, nuevos modelos de consumo, hacen que las organizaciones, industria, y empresas cooperativas, revisen las nuevas dinámicas del servicio que ofrecen ante una demanda diversa y cambiante.

La segunda jornada del Encuentro de Cooperativas con Actividad Crediticia “Diseñamos servicios para el bienestar” inició con la Conferencia “Comprensión del Mercado y el Consumidor” a cargo de Camilo Herrera, Analista estratégico y Economista, quien hizo un profundo análisis sobre el comportamiento del mercado y la dinámica de consumo frente a los escenarios económicos actuales.

Herrera, explicó que ni la industria, ni las empresas cooperativas se han tomado la tarea en serio, de aprender a conocer al consumidor, al comprador y a los asociados para el caso de las organizaciones cooperativas. 
“Los patrones de consumo de los hogares colombianos son un insumo importante para determinar la oferta de financiamiento adecuada a las necesidades y expectativas de las personas” afirmó el economista Camilo Herrera.
Esta charla, permitió a los asistentes tener un panorama general de lo que realmente consumen los colombianos teniendo en cuenta tres tendencias de consumo: menos crecimiento demográfico, aumento de los ingresos, y deterioro ambiental, sumado a patrones de vida de tiempo y lugar, estilos de vida, alimentación, vivienda, edad y entretenimiento. 

Explicó que muchas organizaciones han evolucionado su línea de negocio porque han entendido las nuevas formas de vida del consumidor, presentó ejemplos de empresas de larga trayectoria que han tenido que cambiar su negocio para no quedar rezagados, y que tuvieron que evaluar que las dinámicas del mercado de servicio al cliente ya no son las mismas; entendieron que antes vendían cosas, luego identidad, ahora se venden emociones.

Herrera puso en contexto los cambios de consumo frente a la dinámicas y proyecciones de crecimiento de la economía colombiana (3.5) el gasto de los hogares (3.500 pesos por dólar) la inflación que se va a mantener por debajo del 3.5 y una situación política que causa preocupación en las actividades económicas y de comercio. 

Ante la pregunta si Colombia va bien, el conferencista advirtió que a pesar de todo pronóstico siempre le va bien, sin embargo el problema radica en que la Industria en Colombia no conoce al Consumidor y por tanto hacen marketing mal hecho”. 
Para el caso cooperativo enfatizó herrera “Ustedes son el conducto de cumplir sueños y construir vida pero deben aprender a conocer a su asociado”.
Herrera dijo “La economía colombiana ya cambió; pero la pregunta es, ¿el negocio de ustedes ya cambió? Si no cambió solo me queda una cosa por decirles este año, el gran problema que tienen las instituciones en el mercado es que no tienen la velocidad para moverse al cambio que la demanda tiene, si bien la oferta define la demanda; la demanda es la que jala la oferta, si la gente cambia y las instituciones no cambian, empiezan a buscar otras instituciones que hagan sustitución de la oferta de valor y de servicios que hacían estas instituciones que no se movieron a una manera mucha más fácil, ágil y sin la historia de una institución grande. Hacer las cosas bien hechas por muchos años, conlleva dos problemas; uno, ser muy grande y moverse es costoso y dos, tener una historia que no solo hay que defender sino que proteger esto hace que para el caso del cooperativismo mundial y puntualmente para las cooperativas colombianas tienen que entender que deben entrar a una dinámica no solo de modernización sino de una dinámica de comprensión de las necesidades que tienen los hogares, y de las nuevas formas de satisfacerlas es decir, de una manera mucho más eficiente, práctica y ágil en un mundo donde el tiempo cada vez es más escaso y donde la exigencia es cada vez más amplia. Enfatizó Herrera.
La segunda conferencia de la jornada de la tarde fue presentada por tres jóvenes expertos en diseño Juan David Contreras, Carlos José Celis, y Juan Felipe Gómez, explicaron que no todo lo que es tecnología es innovación, la innovación es mejorar lo que ya está creado, y para el caso cooperativo el diseño del servicio se debe dirigir desde su esencia cooperativa, los valores y principios, entregando un servicio de bienestar que permita satisfacer las necesidades y preocupaciones de la gente. 

Los jóvenes diseñadores explicaron que la innovación es “ entender al usuario, investigarlo, proponerle soluciones, descubrirlo cualitativamente y entregarle ideas y respuestas, estás son las bases de la innovación social.
El cierre del ciclo de conferencias fue a cargo de Ricardo Durán, Consultor independiente, con la conferencia “El Capital en las Cooperativas” explicó en su charla la necesidad de diseñar mecanismos para que ingrese capital externo a las cooperativas, y dio algunos ejemplos de los riesgos en los que se puede llegar, si no se implementan medidas. En su intervención explicó que el año pasado salieron del mercado de 283 cooperativas y algunas de ellas por falta de capital, “una de las razones es que estamos haciendo una mala venta del modelo solidario, no estamos resaltando y diferenciándonos de las sociedades anónimas, debemos pensar en un rediseño de las líneas de crédito y cómo nos vendemos a los demás.
El encuentro de Cooperativas de Actividad Crediticia permitió hacer una análisis de la situación del servicio de crédito cooperativo en Colombia, ampliar la visión sobre otras formas de financiamiento por parte de las empresas de ahorro y crédito, y tener un mayor conocimiento de la manera como se deben ofrecer los servicios y beneficios que tiene el sector cooperativo partiendo de la segmentación y conocimiento de quienes hacer parte de las empresas cooperativas.

Desde Confecoop consideramos que es el momento, que se están dando las condiciones internas y exógenas para ir a un nuevo nivel, para que el modelo cooperativo se convierta en el gran instrumento que promueva el desarrollo local y regional, convirtiéndonos en los financiadores, estimuladores y quienes brindemos acompañamiento y asistencia técnica para el desarrollo local. Este país necesita territorios cooperativos y circuitos económicos y solidarios.

El Encuentro de Cooperativas nos deja varias tareas; mejorar los servicios para el asociado teniendo en cuenta la segmentación y conociendo sus necesidades, trabajar en nuevas estrategias para el financiamiento de proyectos de desarrollo local, emprendimientos productivos, de base tecnológica e innovadores, enfocados a resolver las necesidades multidimensionales de sus asociados, sus familias y las comunidades, éstos son los nuevos campos que empiezan a recorrer las cooperativas para profundizar su presencia en Colombia. Además de continuar financiando el consumo de los hogares, tenemos que financiar el desarrollo social y productivo del país, desde los territorios. Explicó al cierre del evento el Presidente Carlos Acero Sánchez.

Al Encuentro acudieron más de 500 personas representantes de los consejos de cooperativas, gerentes, dirigentes gremiales, periodistas y colaboradores de la economía solidaria y cooperativa.

Fuente: Confederación de Cooperativas de Colombia